Déclaration de protection des données

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Dernière mise à jour : octobre 2026

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La présente déclaration de protection des données explique comment BL Glamour SAGL, opérant sous la marque Lala Caffè, traite les données personnelles des personnes qui visitent le site lalacaffe.ch, effectuent des achats dans la boutique en ligne (clients privés et entreprises) ou nous envoient une demande, conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD).

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1. Responsable du traitement

BL Glamour SAGL (Lala Caffè)

Via Industria 20

6963 Pregassona, Suisse

E-mail : info@lalacaffe.ch

Téléphone : 091 229 10 91

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2. Quelles données personnelles nous collectons

• Données de contact : prénom, nom, nom de l'entreprise (pour les clients professionnels), adresse e-mail, numéro de téléphone, localité.

• Données du compte (si vous en créez un) : adresse e-mail, mot de passe (conservé de manière sécurisée), liste d'envies, préférences.

• Données des commandes sur la boutique en ligne : produits achetés, adresses de livraison et de facturation, montants, historique des achats, retours et communications avec le service client.

• Données de paiement : elles sont traitées par les fournisseurs de services de paiement (Wix Payments, TWINT [ainsi que d'autres méthodes éventuelles]). Nous recevons uniquement la confirmation de paiement et ne conservons pas les données complètes de votre carte.

• Données pour l'offre d'essai gratuit et les offres aux entreprises : machine à café actuellement utilisée.

• Données du programme de fidélité et « Parrainer un ami » : points cumulés, récompenses et, si vous invitez une autre personne, son adresse e-mail. Veuillez inviter uniquement les personnes qui vous ont donné l'autorisation de partager leurs coordonnées.

• Données de navigation et de l'appareil : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages visitées, informations collectées via des cookies et outils similaires.

3. D'où proviennent les données

Nous recevons les données directement de votre part (par exemple lorsque vous achetez, créez un compte, remplissez un formulaire ou nous contactez), de manière automatique lorsque vous naviguez sur le site, ainsi que de la part de prestataires de services qui nous aident à gérer la boutique, les paiements, les expéditions et les campagnes publicitaires.

 

4. Pourquoi nous les utilisons

• Traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements, la facturation, les expéditions, les retours et les garanties.

• Gérer votre compte et le programme de fidélité.

• Répondre aux demandes et organiser l'installation ainsi que l'essai gratuit de la machine pour les entreprises.

• Communiquer avec vous, y compris pour l'assistance technique et les informations relatives aux commandes.

• Vous envoyer des offres et des nouveautés par e-mail ou par d'autres canaux, uniquement si vous y avez consenti ou dans les limites autorisées par la loi. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

• Réaliser de la publicité et en mesurer les résultats, notamment en affichant des annonces en fonction de votre activité sur le site.

• Garantir la sécurité du site, prévenir les abus et les fraudes.

• Respecter les obligations légales (comptables et fiscales) et faire valoir nos droits.

5. À qui nous communiquons les données

Nous ne vendons pas vos données. Nous pouvons les communiquer à :

• des prestataires de services qui travaillent pour nous : Wix.com (site web et boutique en ligne), fournisseurs de paiement (Wix Payments, TWINT) ;

• le service de livraison DPD Suisse, pour livrer les commandes (nous partageons le nom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail pour la livraison) ;

• Meta Platforms et Google, pour les annonces publicitaires et la mesure des résultats (Pixel Meta, Google Ads, Google Analytics), chacun selon sa propre politique de confidentialité ;

• des partenaires et fournisseurs de produits dont nous avons besoin pour la livraison ou l'assistance ;

• des autorités, conseillers et tiers impliqués dans une opération de société, si la loi l'exige.

6. Transfert de données à l'étranger

Certains prestataires traitent les données hors de Suisse. Lorsque le pays ne garantit pas un niveau de protection adéquat selon la Suisse, nous utilisons des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types.

 

7. Cookies et outils de mesure

Les cookies sont de petits fichiers que le site enregistre sur votre appareil. Nous utilisons nos propres cookies ainsi que ceux de tiers (Wix, Meta, Google) aux fins mentionnées ci-dessus. Lorsque vous visitez le site, la bannière de cookies vous permet d'accepter ou de refuser ceux qui ne sont pas nécessaires. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies », ou bloquer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur (dans ce cas, certaines fonctionnalités du site, comme le panier d'achat, pourraient ne pas fonctionner correctement).

Pour savoir comment Meta et Google traitent les données collectées avec leurs outils, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

 

8. Combien de temps nous conservons les données

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire aux finalités indiquées et aux obligations légales de conservation.

 

9. Vos droits

Vous pouvez nous demander à tout moment de :

• savoir si nous traitons des données vous concernant et en recevoir une copie ;

• corriger des données inexactes ;

• supprimer les données ou en limiter le traitement, dans la limite des obligations légales de conservation ;

• recevoir les données dans un format couramment utilisé (portabilité des données) ;

• vous opposer à l'envoi d'offres et retirer votre consentement ;

• ne plus recevoir d'e-mails promotionnels, via le lien de désinscription présent dans les messages.

Pour exercer vos droits, écrivez à info@lalacaffe.ch. Nous pourrions vous demander de justifier de votre identité.

 

10. Réclamations

Vous pouvez nous contacter pour toute question ou préoccupation. Vous avez également le droit de vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : www.edoeb.admin.ch.

 

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette déclaration de protection des données. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec la date de mise à jour indiquée ci-dessus.